RGPD opérationnel — manipuler les données clients en conformité
Une journée opérationnelle pour donner à vos équipes les bons réflexes RGPD au contact quotidien des données clients.
Objectifs pédagogiques
À l'issue de la formation, le stagiaire sera capable de :
- Identifier les données personnelles dans son environnement de travail quotidien
- Appliquer les principes du RGPD à ses traitements courants
- Gérer une demande d'exercice de droit selon la procédure
- Détecter et signaler une violation de données dans les délais légaux
- Tenir à jour sa partie du registre des traitements
Public visé
Salariés en contact direct avec des données personnelles de clients, prospects ou salariés : commerciaux, chargés de clientèle, assistants RH, gestionnaires paie, comptables, assistants de direction, ADV, service après-vente. La formation vise le niveau opérationnel et ne s'adresse pas au DPO (pour lequel une formation dédiée existe).
Prérequis
- Être en poste dans une fonction manipulant des données personnelles
- Connaissance générale des outils bureautiques et des CRM/outils métier utilisés au quotidien
Durée, rythme et modalités
- Durée
- 1 jour (7 h)
- Rythme
- 1 journée
- Modalités
-
- Intra-entreprise
- Visioconférence
- Individuel / sur mesure
Contenu détaillé par séquence
-
1. RGPD en 30 minutes 1 h
- Définitions, périmètre, responsabilités
- Sanctions encourues
- Actualité CNIL 2025-2026
-
2. Données personnelles en pratique 1 h 30
- Typologies de données
- Atelier : cartographie des données manipulées par le stagiaire
-
3. Bases légales et consentement 1 h 30
- Les six bases légales
- Arbres de décision
- Cas pratiques commerciaux, RH, comptables
-
4. Droits des personnes 1 h
- Les huit droits et le délai de 72 h
- Procédure de réponse
- Modèles de réponses et cas délicats
-
5. Violations de données 1 h
- Définition et obligations
- Notification à la CNIL et communication
- Cas réels
-
6. Registre et durées de conservation 30 min
- Lecture du registre, sa partie
- Archivage, purge, outils
-
7. QCM final et bilan 30 min
- QCM 20 questions
- Débrief
- Mémo des réflexes à emporter
Moyens pédagogiques
- Approche opérationnelle : aucun verbiage juridique inutile, uniquement ce qui sert au poste
- Cas pratiques sectoriels adaptés au profil majoritaire du groupe
- Ateliers de rédaction de réponses à des demandes clients (anonymisées)
- Jeux de rôle : simulation d'une demande d'accès reçue au téléphone
- Quiz interactifs entre chaque séquence
Moyens techniques
- Support stagiaire 40 à 50 pages au format PDF
- Kit de modèles : fiche registre, modèle de réponse, fiche de violation, arbres de décision
- Accès aux ressources CNIL référencées (liens directs, fiches pratiques)
- Classe virtuelle ou salle équipée selon la modalité
- Formateur expert unique
Modalités d'évaluation
- Diagnostique
- Questionnaire de positionnement envoyé 5 jours ouvrés avant
- Formative
- Quiz en fin de chaque séquence
- Sommative
- QCM final 20 questions + mise en situation rédigée : « répondre à une demande d'accès fictive »
Sanction de la formation
Attestation individuelle d'assiduité et de fin de formation + certificat de réalisation (article L.6353-1 du Code du travail)
Tarifs
Intra-entreprise
1 400 € HT
soit 1 680 € TTC
par session intra (jusqu'à 8 stagiaires)
Individuel / sur mesure
300 € HT
soit 360 € TTC
300 € HT / jour stagiaire × 1 jour
TVA au taux normal de 20 %. Frais de déplacement éventuels facturés en sus, sur justificatifs. Voir les conditions générales de vente et la politique tarifaire pour le détail.
Délai d'accès
11 jours ouvrés minimum entre la demande initiale et le démarrage effectif de la formation. Voir la page Modalités pour le détail des étapes couvertes par ce délai.
Accessibilité aux personnes en situation de handicap
Formation accessible aux personnes en situation de handicap — voir la page Modalités pour les contacts du référent et les adaptations possibles.
Référent handicap : Joris MARTIN — contact@jmlab.eu . Voir la page Modalités.
Indicateurs de résultats
Primo-certification — indicateurs en cours de constitution. Les taux de satisfaction, d'assiduité et d'achèvement seront publiés à l'issue du premier cycle de sessions.
Référent pédagogique
Joris MARTIN — contact@jmlab.eu
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